Разработка бота-отчета для компании по ремонту техники

Задача
Сотрудники ремонтной компании специализируется на ремонте бытовой техники и мелких инженерных систем. В штате — 12 выездных мастеров. Каждый день выполняются десятки заявок на выезде. Работы, при этом, чаще всего состоят из нескольких этапов: диагностика, устранение неисправности, уборка рабочего места и т.д.

Руководителям нужно контролировать, как и в каком объеме выполняются эти задачи, получать подтверждение факта выезда и выполнения работ. Ранее отчеты составлялись вручную, фиксация факта выполнения на объекте отсутствовала  — это приводило к ошибкам и финансовым потерям.

Мы разработали бот-отчет для Telegram, позволяющий собрать информацию о выполнении задачи прямо с места работ.

Как это работает:

1. Сотрудник завершает задачу и получает уведомление от бота
2. Бот задаёт вопросы, сформированные в виде чек-листа
3. Сотрудник прикрепляет фото/видео подтверждение
4. Геолокация фиксируется автоматически
5. Отчёт отправляется в канал приёма или ответственному за контроль

Результаты
Благодаря боту-отчёту в разы упростился контроль за выездными мастерами. Теперь каждый этап работы фиксируется в чек-листе с фото и геолокацией, что сократило споры с клиентами, ускорило проверку задач и повысило ответственность сотрудников.