Разработка бота-помощника

для транспортной компании

Задача
Клиенты транспортной компании ежедневно обращаются с типовыми вопросами:

• Где находится груз?
• Сколько стоит доставка?
• Как долго едет?
• Какие документы нужны?

На такие запросы сотрудники компании тратили слишком много рабочего времени. Поэтому было принято решение — внедрить интеллектуального бота-помощника, который:

• Автоматически отвечает на повторяющиеся запросы клиентов;
• Помогает сотруднику видеть актуальные задачи;
• Сохраняет историю диалога;
• Обеспечивает мгновенную и круглосуточную обратную связь.

Мы разработали многофункционального чат-бота, адаптированного под задачи транспортной компании. Он работает в веб-чате, мессенджерах и мобильном приложении.

Функционал бота

• Ответы на частые вопросы (стоимость, сроки, документы)
• Онлайн-трекинг по номеру накладной
• Информирование о графике работы и адресах
• Перенаправление на живого оператора по ключевым словам
• Интеграция с CRM и базой клиентов
• Логирование всех обращений и действий

Результаты
После запуска бота заявки стали обрабатываться значительно быстрее. Большинство обращений (85%) бот закрыл без участия менеджеров, снизив нагрузку на операторов на 60%. 

Бот разработан в фирменных цветах компании, с ее аватаром и стилем приветствия. Он интегрирован с Битрикс24, автоматически создавая Лида в CRM. 

Бот-помощник — это не просто чат. Это цифровой сотрудник, который:

1. Обслуживает клиентов 24/7;
2. Освобождает реальных сотрудников от рутины;
3. Повышает скорость отклика и продажи;
4. Легко масштабируется и настраивается.