Наш заказчик — федеральный провайдер, один из лидеров телекоммуникационного рынка. На сегодняшний день компания предоставляет качественные услуги в 15 городах России: услуги подключения к интернету, цифровое и кабельное телевидение, телефония для физических и юридических лиц.

Задача
Бизнес крупной телекоммуникационной компании требует организации довольно больших сервисных отделов для работы «в полях». Есть отдел, который занимается подключением интернета и кабеля физическим лицам. Есть отдел, который работает с корпоративными клиентами. Отдельное подразделение занимается ремонтом. 80% процессов происходило с помощью бумажных носителей и это снижало эффективность труда.

Нашей задачей было максимально возможно оцифровать работу сервисных отделов и уйти от бумажного документооборота.

Решено было создать удобное приложение для планшетов, учитывающее специфику внутренних процессов каждого сервисного отдела в компании.

1. Разработан уникальный интерфейс и мобильное приложение для планшетов на базе Android (с минимальными доработками подойдет для iOS).
2. Проведена огромная работа по интеграции и налаживании постоянного обмена между приложением, корпоративным порталом и внутренней базой данных по клиентам.
3. Созданы индивидуальные интерфейсы для каждого отдела с учетом специфики деятельности.
4. Реализованы специализированные технические функции: перезагрузка и сброс порта, проверка параметров соединения и так далее.
5. Налажен безбумажный учет выданного инженерам оборудования.

В результате перехода на планшеты:

• Сократилось количество ошибочных данных в системе
• Результаты обслуживания клиентов появляются в учетной системе в реальном времени
• Благодаря интеграции с 1С ускорилась выдача оборудования со склада и уменьшилось количество ошибок
• Оптимизирован бюджет на оплату труда, тот же объем работ теперь выполняется меньшей командой специалистов
• Большая часть рабочего процесса оцифрована и легко измеряется