Краткая информация о клиенте

Заказчик оказывает услуги по четырем направлениям: изготовление памятников, продажа памятников из гранита через интернет-магазин bilkam.ru, организация похорон и продажа оборудования по обработке камней.

Необходимость внедрения Битрикс24

Для автоматизации продаж, системного ведение заказов и общения с клиентами руководством было решено внедрить CRM-систему. Выбор пал на Битрикс24 за разнообразие функционала, возможности и гибкость настройки.

Процесс внедрения, особенности проекта

Под каждое направление деятельности было решено внедрять отдельные облачные порталы, так как целевые клиенты и бизнес-процессы отличаются.

Мы настроили облачный портал Битрикс24, оптимизировали карточки сущностей, подключили телефонию от Mango Telecom, подключили открытые линии viber, VK, Facebook и настроили маршрутизацию звонка внутри компании.

Кроме того, было сделано:

1. Создание структуры компании

2. Приглашение сотрудников компании в Битрикс24

3. Создание групп для работы, в том числе с экстранет-пользователями

4. Настройка модуля "Задачи и проекты", добавили необходимые поля в список

5. Провели обучение сотрудников по работе с внутренними коммуникациями: чатом, внутрипортальными звонками, видео-чатами

6. Обучили сотрудников работе с группами и задачами: как ставить, выполнять и контролировать выполнение задачи; как настраивать уведомления

7. Настройка стадий воронки продаж для компании

8. Настройка прав доступа сотрудников к CRM

9. Настройка карточек CRM: добавили необходимые поля, скрыли ненужные поля

10. Настроили интеграцию CRM с корпоративной почтой

Работа с решением. Достигнутые результаты. Преимущества от внедрения
Внедрение CRM Битрикс24 в отделы прошло успешно. Руководство понимало необходимость внедрения и проблем с донесением нужды и вовлечением в работу персонала не возникло.

Повысилась эффективность обработки заявок, все обращения клиентов отслеживаются в одном месте, появилась возможность отправки уведомлений в мессенджеры, руководители формируют отчетность и делают анализ деятельности.